Para Çekme Politikası

Hesabınızdaki çekim ekranı, sizin için şu anda mevcut olan yöntemleri listeler. Genel olarak bunlar, ödeme kartına geri gönderme, adınız altında elektronik ödeme veya cüzdan hesabına geri gönderme ve adınız altında tutulan banka hesabına transfer içerir. Seçim, hesabı finanse etmek için kullandığınız yöntemlere, ikamet ettiğiniz ülkeye ve talep anında ödeme sağlayıcılarımızın desteklediklerine bağlıdır.

Ödemeler yalnızca hesap sahibine ait araçlara ve hesaplara yapılır. Üçüncü bir tarafa, siz adlandırılmış bir imza sahibi olmayan ortak hesaba veya profilinizde bağlanmamış ve doğrulanmamış bir araçla yapılan çekim işlemlerini işleme koymayız.

Bir çekim iki aşamadan geçer. Önce talebimizi içeride gözden geçirir ve onaylarız; bu normalde gerekli olan kontrollere ve talebinin ne zaman alındığına bağlı olarak birkaç saattan az sayıda iş gününe kadar sürer. İkinci olarak, ödeme sağlayıcısı veya alıcı banka parayı krediye geçirir; bu aşama bizim kontrolümüz dışındadır ve tipik olarak kullanılan yönteme göre birkaç saattan birkaç iş gününe kadar sürer.

Hafta sonları, resmi tatillerde veya bankacılık saatleri dışında gönderilen talepler sıraya alınır ve bir sonraki iş günü gözden geçirilir. Her yöntem için gösterge niteliğindeki zaman çerçevesi, talebinizi gönderdiğiniz anda çekim ekranında yanında gösterilir.

Bir çekim işlemine uygulanacak herhangi bir ücret, talebinizi onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Bir ücret uygulanması durumunda, bu ücret normalde transfer başına sabit bir tutar veya çekilen tutarın küçük bir yüzdesidir.

Kendi ücretlerimizden ayrı olarak, alıcı banka, kart veren kuruluş veya dijital cüzdan sağlayıcısı kendi işleme, muhabir veya döviz dönüştürme ücretlerini uygulayabilir ve ödeme zincirindeki herhangi bir aracı bir ücret kesebilir. Bu ücretler ilgili kurumlar tarafından belirlenir, biz tarafından alınmaz ve sizin tarafınızdan ödenir. Yanlış bilgiler nedeniyle bir transfer geri dönerse, başarısız ve yeniden düzenlenen transferin maliyetleri de size yansıtılabilir.

Her yöntemin istek başına minimum tutarı ve istek başına, günlük ve aylık maksimum tutarı vardır. Bu limitler biz ve ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir, yöntemler ve para birimleri arasında farklılık gösterebilir ve risk, doğrulama düzeyi veya sağlayıcı gereklilikleri karşısında ayarlanabilir. Sizin için geçerli olan limitler her zaman çekim ekranında ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir.

Seçtiğiniz yöntemin minimumu için kullanılabilir bakiye yetersizse, başka bir yöntem seçin veya seçenekleri açıklayacak destek ekibine başvurun. Standart maksimumu aşan büyük talepler birden fazla transfere bölünebilir veya serbest bırakılmadan önce ek onay gerektirebilir.

Yalnızca kullanılabilir bakiye çekilebilir. Açık pozisyonlara taahhüt edilen tutarlar, ödeme bekleyen tutarlar veya teyit edilmemiş bir depozitoya karşı ayrılmış tutarlar, serbest bırakılana kadar kullanılamaz.

İlk çekiminiz serbest bırakılmadan önce kimliğiniz doğrulanmalıdır. Bu, düzenlenmiş perakende yatırım hizmetleri için standart bir gereklilik olup, paranızı dolandırıcılık ve yetkisiz erişime karşı korumak amacıyla vardır.

1. Kimlik kanıtı — adınızı, doğum tarihinizi, belge numaranızı ve son kullanma tarihini gösteren geçerli bir devlet tarafından verilen kimlik belgesi.
2. Adres kanıtı — ikamet adresinizi gösteren ve hesabınızda belirtilen dönem içinde tarihlendirilmiş, adınızda yakın tarihli bir belge.
3. Ödeme aracı kanıtı — kullanılan kartın, dijital cüzdanın veya banka hesabının sizin olmadığını kanıtlayan delil.
4. Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için makul olarak gerekli olan örneğin paraların kaynağının teyidi gibi diğer bilgiler.

Belgeler tam, okunaklı, düzenlenmemiş ve geçerlilik süresi içinde olmalıdır. Doğrulama normalde çok sayıda iş günü içinde gözden geçirilir; bir belge açık değilse veya eksikse, yeniden göndermenizi isteyeceğiz ve bu incelemeyi baştan başlatır. Doğrulama yapılırken sunulan çekim talepleri inceleme tamamlanana kadar bekletilir.

Meşru olan her talep için mümkün olan en kısa sürede serbest bırakmayı amaçlarız. Yine de bir talep aşağıdaki durumlarda duraklatılabilir, düzeltme için geri iade edilebilir veya reddedilebilir:

• kimlik veya adres doğrulaması eksik, süresi dolmuş veya incelemede olduğunda;
• sağlanan ödeme detayları yanlış, eksik veya başka birine ait olduğunda;
• istenen tutar mevcut bakiyeyi veya geçerli limitleri aşmaktadır;
• yakın tarihli bir para yatırması henüz tamamen tahsil edilmemiştir veya geri ödeme veya itiraz konusundur;
• talep, fonların geldikleri yönteme geri dönmesi kuralını ihlal edecektir;
• kara para aklama, yaptırımlar veya sahtekarlık önleme yükümlülükleri kapsamında ileri kontroller yapılması gerekmektedir;
• hesap yetkisiz erişim belirtileri göstermektedir veya askıya alınmış, kısıtlanmış veya soruşturma altındadır;
• hesapta çözülmemiş bir yükümlülük, negatif bakiye veya itiraz bulunmaktadır;
• ödeme sağlayıcısı veya alıcı kurum transferi reddeder veya geri döndürür.

Bir talep geciktirildiğinde veya reddedildiğinde, bunu açıklayacağımız nedenler söyleriz; ancak bunu yapmaktan yasal olarak engellenmişsek bunu yapmayabiliriz ve çözülmesi gereken şeyi açıklarız. Ödenemeyen fonlar hesap bakiyenizde kalır.

Girdiğiniz her detayın doğruluğundan sorumlusunuz — hesap numaraları, rota bilgileri, cüzdan tanımlayıcıları, yararlanıcı adı ve para birimi. Ödemeler sağladığınız tanımlayıcılar temelinde gerçekleştirilir. Bu tanımlayıcılar yanlışsa, transfer gecikebilir, iade edilebilir veya istenmeyen bir alıcıya krediye geçebilir ve iyileştirme imkansız olabilir veya ilgili kurumlar tarafından alınan maliyetleri içerebilir.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin ve profil detaylarınızı güncel tutun. Bir hata yapıldığını fark ederseniz, hemen desteğe başvurun: transfer henüz sağlayıcımızdan ayrılmadıysa durdurmaya çalışacağız, ancak bir ödeme gerçekleştirildikten sonra iyileştirmeyi garanti edemeyiz.

Bir talep hala beklemede gösterilirken, genellikle hesabınızdaki para çekme geçmişinden iptal edebilirsiniz; tutar daha sonra mevcut bakiyenize iade edilir. Tutarı veya hedefi değiştirmek için, beklemede olan talibi iptal edin ve doğru bilgilerle yeni bir tane gönderiniz.

Bir talep onaylandıktan ve ödeme sağlayıcısına gönderildikten sonra, artık tarafımızdan iptal edilemez veya değiştirilemez. Zaten gönderilen bir talep hakkında yardıma ihtiyacınız varsa, para çekme geçmişinde gösterilen referans numarası ile desteğe başvurun ve mümkün olduğu ölçüde sağlayıcı ile iletişim kuracağız.

Bir ödeme, belirtilen zaman diliminden daha uzun sürüyorsa, önce durum ve referansı para çekme geçmişinizde kontrol edin ve banka veya cüzdan sağlayıcınız ile hiçbir şeyin beklemede olmadığını doğrulayın. Soru devam ederse, referans numaranız ve talep tarihi ile iletişim sayfasından destek ekibimize başvurun; soruşturma yapacağız ve sizi güncel tutacağız.

Sonuçtan memnun değilseniz, konunun resmi bir şikayet olarak yükseltilmesini isteyebilirsiniz. Bunu kabul edeceğiz, gözden geçireceğiz ve makul bir süre içinde yazılı bir yanıt vereceğiz. Bu politikada atıfta bulunulan belgelerin ve cetvellerin kopyaları tarafımızdan talep üzerine desteğinden alınabilir.

Desteğe başvurun

Ödeme düzenlemelerimiz, sağlayıcılarımız, güvenlik prosedürlerimiz veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Geçerli sürüm her zaman bu sayfada yayınlanan olandır. Değişiklik haklarınızı önemli ölçüde etkilediğinde, yürürlüğe girmeden önce site üzerinden veya e-posta yoluyla bildirim vereceğiz ve bu tarihten sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, revize edilen politikanın uygulandığı anlamına gelir.

Bu politika, Kullanım Şartlarımız, Mevduatlar ve Çekişler Referansı ile Risk Açıklaması ile birlikte okunmalıdır. Mevduatlar ve Çekişler referansı ve Risk Açıklaması ile birlikte okunmalıdır.