Çekilme Politikası

Hesabınızdaki çekim ekranı, sizin için şu anda mevcut olan yöntemleri listeler. Genel olarak bunlar, ödeme kartına geri iade, adınıza kayıtlı elektronik ödeme veya cüzdan hesabına geri iade ve adınıza kayıtlı banka hesabına transfer işlemini içerir. Seçim, hesabı finanse etmek için kullandığınız yöntemlere, ikamet ülkenize ve talep anında ödeme sağlayıcılarımızın desteklediklerine bağlıdır.

Ödemeler yalnızca hesap sahibine ait araçlara ve hesaplara yapılır. Üçüncü bir tarafa, adında imzalı sahibi olmadığınız müşterek bir hesaba veya profilinizde bağlantısı kurulmamış ve doğrulanmamış bir araca yapılan çekimleri işlem görmeyiz.

Bir çekim iki aşamadan geçer. Önce, isteği dahili olarak gözden geçirir ve onaylarız; bu normalde gerekli olan kontrollere ve isteğin ne zaman alındığına bağlı olarak birkaç saat ile az sayıda iş günü arasında sürer. İkinci olarak, ödeme sağlayıcısı veya alan banka parayı kredi; bu aşama bizim kontrolümüz dışındadır ve tipik olarak kullanılan yönteme göre birkaç saat ile birkaç iş günü arasında sürer.

Hafta sonlarında, resmi tatillerde veya bankacılık saatleri dışında gönderilen istekler kuyruğa alınır ve sonraki iş günü gözden geçirilir. Her yönteme ilişkin gösterge niteliğindeki zaman dilimi, isteği gönderdiğiniz sırada çekim ekranında yanında gösterilir.

Bir çekişlem için geçerli olan herhangi bir ücret, isteği onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Bir ücret geçerli olduğunda, normalde transfer başına sabit bir tutar veya çekilen tutarın küçük bir yüzdesidir.

Kendi ücretlerimizden ayrı olarak, alıcı banka, kart veren kuruluş veya cüzdan sağlayıcısı kendi işlem, muhabir veya döviz dönüşüm ücretlerini uygulayabilir ve ödeme zincirindeki herhangi bir aracı bir ücret kesebilir. Bu ücretler söz konusu kurumlar tarafından belirlenir, biz tarafından alınmaz ve tarafınızdan ödenir. Yanlış ayrıntılar nedeniyle bir transfer ödenmemiş olarak geri dönerse, başarısız ve yeniden verilen transferin maliyetleri da size iletilmesi mümkündür.

Her yöntemin istek başına asgari tutarı ve istek başına, günde ve ayda azami tutarı vardır. Bu limitler biz ve ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir, yöntemler ve para birimleri arasında farklılık gösterebilir ve risk, doğrulama düzeyi veya sağlayıcı gereksinimleri karşısında ayarlanabilir. Sizin için geçerli limitler her zaman çekişlem ekranında ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir.

Çekişlem için kullanılabilir bakiye seçtiğiniz yöntem için asgari tutardan düşükse, başka bir yöntem seçin veya seçenekleri açıklayacak olan destek ile iletişime geçin. Standar maksimum tutarını aşan büyük istekler birkaç transfer halinde bölünebilir veya yayınlanmadan önce ek onay gerektirebilir.

Yalnızca kullanılabilir bakiye çekilebilir. Açık pozisyonlara taahhüt edilen tutarlar, kapatılan tutarlar veya onaylanmamış bir depozito aleyhine ayrılan tutarlar, serbest bırakılıncaya kadar kullanılamaz.

İlk çekişleminiz serbest bırakılmadan önce, kimliğiniz doğrulanmalıdır. Bu, düzenlenmiş perakende yatırım hizmetleri için standart bir gerekliliktir ve paranızı dolandırıcılık ve yetkisiz erişime karşı korumak için vardır.

1. Kimlik kanıtı — adınızı, doğum tarihinizi, belge numarasını ve son kullanma tarihini gösteren geçerli hükümet tarafından verilen kimlik belgesi.
2. Adres kanıtı — adınız altında bulunarak ikamet adresinizi gösteren, hesabınızda belirtilen dönem içinde tarihlendirilmiş güncel bir belge.
3. Ödeme aracı kanıtı — kullanılan kartın, cüzdanın veya banka hesabının size ait olduğuna ilişkin kanıt.
4. Fon kaynağının doğrulanması gibi yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için makul ölçüde gerekli olan diğer bilgiler.

Belgeler tam, okunabilir, düzenlenmemiş ve geçerlilik dönemleri içinde olmalıdır. Doğrulama normalde kısa bir iş günü sayısında gözden geçirilir; bir belge net değilse veya eksikse, yeniden göndermenizi isteyeceğiz ve bu da incelemeyi yeniden başlatır. Doğrulama devam ederken gönderilen çekişlem istekleri, inceleme tamamlanıncaya kadar bekletilir.

Meşru olan her isteği mümkün olan en kısa sürede serbest bırakmayı amaçlıyoruz. Bir istek yine de duraklatılabilir, düzeltme için iade edilebilir veya aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:

• kimlik veya adres doğrulaması eksik, süresi dolmuş veya inceleme altındadır;
• verilen ödeme ayrıntıları yanlış, eksik veya başka birine aittir;
• talep edilen tutar mevcut bakiyeyi veya geçerli limitleri aşmaktadır;
• yakın zamanda yatırılan bir tutar henüz tam olarak kliring yapılmamış veya geri ödeme veya itiraz konusundadır;
• talep, fonların geldikleri yönteme geri dönmesi kuralını ihlal edecektir;
• kara para aklama, yaptırımlar veya dolandırıcılık önleme yükümlülükleri kapsamında ek kontroller yapması gerekmektedir;
• hesap, yetkisiz erişim belirtileri göstermektedir veya askıya alınmış, kısıtlanmış veya soruşturma altındadır;
• hesapta çözülmemiş bir yükümlülük, negatif bakiye veya itiraz mevcuttur;
• bir ödeme sağlayıcı veya alıcı kurum transferi reddeder veya geri gönderir.

Bir talepte gecikme veya red durumunda, yasal olarak yapamıyorsak bunu hariç tutarak size nedeni anlatacak ve çözüm için gerekenleri açıklayacağız. Ödenmesi mümkün olmayan fonlar hesap bakiyenizde kalır.

Girdiğiniz her detayın — hesap numaraları, yönlendirme bilgileri, cüzdan tanımlayıcıları, lehdar adı ve para birimi — doğruluğundan siz sorumlusunuz. Ödemeler sağladığınız tanımlayıcılar temelinde gerçekleştirilir. Bu tanımlayıcılar yanlışsa, transfer gecikebilir, iade edilebilir veya istenmeyen bir alıcıya yatırılabilir ve kurtarma imkânsız olabilir veya ilgili kurumlar tarafından alınan maliyetleri içerebilir.

Onaylamadan önce her alanı kontrol ediniz ve profil detaylarınızı güncel tutunuz. Bir hata yaptığınızı fark ederseniz, hemen destek birimine başvurunuz: transfer henüz ödeme sağlayıcımızı terk etmediyse durdurmaya çalışacağız, ancak bir ödeme gerçekleştirildikten sonra kurtarma garantisini veremeyiz.

Bir talep hala beklemede gösterilirken, genellikle hesabınızdaki çekim geçmişinden iptal edebilirsiniz; tutar daha sonra mevcut bakiyenize iade edilir. Tutarı veya hedefi değiştirmek için beklemede olan talebi iptal ediniz ve doğru bilgilerle yeni bir talep gönderi­niz.

Bir talep onaylandıktan ve ödeme sağlayıcıya gönderildikten sonra artık bizim tarafımızdan iptal edilemez veya değiştirilemez. Zaten gönderilen bir talep konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, çekim geçmişinizde gösterilen referans numarasıyla birlikte destek ekibine başvurunuz ve mümkün olduğunca sağlayıcıyla iletişim kuracağız.

Bir çekim, tahmin edilen zaman çerçevesinden daha uzun sürüyorsa, önce çekim geçmişinizde durumu ve referansı kontrol ediniz ve bankanız veya cüzdan sağlayıcısıyla onların tarafında bir işlemin beklemede olmadığını doğrulayınız. Soru devam ederse, referans numaranız ve talebin tarihi ile iletişim sayfasındaki destek ekibimize başvurunuz; soruşturma yapacak ve sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz.

Sonuçtan memnun değilseniz, konunun resmi bir şikâyet olarak yükseltilmesini isteyebilirsiniz. Bunu kabul edeceğiz, inceleyeceğiz ve makul bir süre içinde yazılı bir cevap vereceğiz. Bu politikada atıfta bulunulan belge ve cetvel kopyaları destek tarafından talep üzerine sunulur.

Destek birimiyle iletişime geçin

Ödeme düzenlemelerimiz, sağlayıcılarımız, güvenlik prosedürlerimiz veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanandır. Bir değişiklik haklarınızı önemli ölçüde etkilerse, yürürlüğe girmeden önce site aracılığıyla veya e-posta ile haber vereceğiz ve bu tarihten sonra hizmetin kullanılması revize politikanın geçerli olduğu anlamına gelir.

Bu politika, Kullanım Koşullarımız, Yatırımlar ve Çekimler referansı ve Risk Açıklaması ile birlikte okunmalıdır.